――图文信息中心开展“服务语言规范月”活动

　　3月5日，图文信息中心直属党支部、图文信息中心分会下发关于开展图文信息中心“服务语言规范月”活动的通知，随后专门召开各部门负责人会议，会上许主任要求中心全体员工配合学院创建市级文明标兵单位活动，在各个服务窗口规范使用服务语言，提倡使用文明礼貌用语，工作中要使用如“您好”“请”“对不起”“谢谢”“再见”等文明礼貌用语。同时要求各个服务窗口人员根据各自不同的岗位实际情况，每人推荐1条文明礼貌用语，要求通俗易懂，简单明了，传达信息准确、到位，根据服务对象的身份、职业、年龄，使用适当的称呼；用亲切、温和的态度与读者沟通和交流，注意说话的语气、语调、姿势优雅大方，让读者感到愉快、亲切、温暖。
　　活动开展以来，共收集推荐文明礼貌用语40余条，如：“请出示你的借阅证或身份证、学生证”“ 请将你的包或物品放在存放架上”“ 请将刊物放回原处,谢谢合作!”“ 请使用代书板”“让手机静音，读者方可静心”“ 请同学们保管好会员密码”“ 请结账下机时注意带好随身的物品”“下课了，您关机了吗”“ 请稍等”“ 请大家上机保持室内安静”“ 您走好不用谢这是我们应该做的”“请同学们注意室内环境卫生”“ 欢迎提出宝贵意见”等等。
　　活动期间各个服务窗口人员一律胸前配戴上岗证，以接受广大读者监督，全体员工决心做到热忱为学院师生服务，力争做到服务主动化、态度理性化、语言标准化、工作规范化，为创建文明校园、和谐校园，为学院创建市级文明标兵单位活动，作出应有的贡献。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文：姚顺东
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2011年3月24日