各位老师： 
　　为配合学院创建市级文明标兵单位活动，建设“文明服务窗口”，提升工作人员职业素养，体现中心育人功能，图文信息中心党支部、工会特组织开展“服务语言规范月”活动，现就相关工作安排如下，请大家积极参与，认真执行。
　　一、活动主题：使用规范服务语言，促进服务主动化、态度理性化、语言标准化、工作规范化
　　二、活动时间：2012年3月（第4――第7周）
　　三、参加对象：图文信息中心全体工作人员
　　四、活动内容及要求： 
　　1、推广使用普通话。图文信息中心规范服务语言为普通话，每位老师在与学生交流时应尽量使用普通话，以消除沟通语言障碍。 
　　2、提倡使用文明礼貌用语。工作中要使用如“您好”“请”“对不起”“谢谢”“再见”等文明礼貌用语。
　　3、增强语言规范性。力求服务语言简明、准确，即简单明了，通俗易懂，不晦涩，不故作高深，传达信息准确、到位；应根据服务对象的身份、职业、年龄，使用适当的称呼；用亲切、温和的态度与读者沟通和交流，注意说话的语气、语调、语音；表情、眼神、手势、身体姿势等态势语应优雅大方，让人感到愉快、亲切、温暖。
　　4、端正服务态度。真诚、专注地面对服务对象，认真倾听，耐心解说，热忱服务。
　　5、提高语言表达能力。虚心学习，认真实践，克服害羞、无所谓、畏难、自满等各种不良情绪，同事之间相互鼓励、相互监督、相互学习，营造良好的工作氛围，不断提升语言表达能力。
　　五、时间安排
　　1、第4周：征求意见，制定活动方案；宣传发动。
　　2、第5周：开展规范服务语言征集活动。
　　3、第6周：自查、互查，整改提高。
　　4、第7周：总结提升，巩固活动成果。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　院党委图文信息中心直属党支部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　院工会图文信息中心分会
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二�一二年三月五日