为了校园的稳定和谐让故障在最短时间内修复

作者：疏国会文章来源：图文信息中心点击数：1033 更新时间：2011-04-25

　　2011年4月18日，校园一卡通的一台HP服务器突发故障，致使校园卡无法充值和挂失，学生就餐和校园卡安全受到严重影响。图文信息中心接到故障报告后，技术人员及时赶到现场，发挥技术优势，迅速找到故障原因，经多方努力，故障得到及时修复，恢复服务，为校园的安全、稳定、和谐做出了努力。
　　校园一卡通系统2007年建成，由院总务处建设和管理。2011年4月18日中午，图文信息中心接到食堂管理部门报告，系统服务器无法登录。中心技术人员顾不上休息，立即赶到学校，对服务器进行检查，经过技术分析，迅速确定了故障原因是服务器主板上的6个冷却风扇中有2个故障停机，致使系统报警而反复重启。确诊后，立即与系统供应商――合肥新中航公司联系，4月19日下午，公司派工程师上门但由于没有配件无法修复。然后又与HP维修站进行联系，但由于服务器已超过了质保期，配件需要从厂家订购，修复时间大约在一周以后，配件昂贵且还要加收高额的上门服务费。如果等待厂家修复，势必会由于停机时间过长，造成终端机存储空间不够而丢失消费数据、学生会因校园卡不能充值而无法就餐、校园卡无法挂失而被恶意消费等种种后果，影响到校园稳定。
　　这种情况下，图文信息中心经与总务处协商，立即启动应急处理预案。通过网络搜索，在广州一全球备件集散中心找到相同型号的配件，通过多种途径，与供应方进行联系和协商，然后使用个人银行卡通过网上银行支付方式进行了订购。仅一天半时间，备件即先从广州空运至合肥，再快递到安庆。更换配件后，服务器恢复了正常服务，避免了影响的进一步扩大。此次修复的全部费用仅235元，而HP官方服务报价为2900元，为学院节约了2665元。
　　此事件的快速妥善处理，体现了图文信息中心具有快速的应急处理能力，较强的技术支持能力和为学院发展提供优质服务的意识。图文信息中心负责人表示，中心将借“管理推进年”之力，进一步推进中心的服务和管理工作再上新台阶。